80 000 участников социальных сетей общаются с «Киевстар» в Facebook

2014-08-15 23:01 222 Нравится

«Киевстар» открыл сообщество в сети Facebook в октябре

2010 года. За почти 4 года активной работы оно постоянно росло и по состоянию

на 15 августа 2014 года насчитывает более 80 000 участников.

Основная цель

присутствия бренда в соцмедиа – оперативное информирование о новостях компании

и отрасли, внедрении новых продуктов и услуг, предоставление советов по

пользованию услугами, а также активное общение со своими абонентами. Сообщество

«Киевстар» в социальных сетях насчитывает более 197 000 пользователей. В

среднем, ежемесячно компания обрабатывает более 2 000 обращений.

На странице «Киевстар» в Facebook можно получить оперативную

информацию о новостях компании, состоянии сети, советы о том, какие услуги

пригодятся в различных жизненных ситуациях, интересные факты из жизни

«Киевстар», информацию образовательного характера о новейших технологиях,

исторические факты об Украине, развитии телекома и т.д.

Также участники

сообщества имеют возможность пообщаться с представителями «Киевстар» и

поделиться впечатлениями о компании и ее услугах. Пожелания клиентов

учитываются в работе компании и, что самое важное, оказывают влияние на

бизнес-процессы.

Важно отметить, что

«Киевстар» стабильно занимает первое место в отчете международной

мониторинговой компании SocialBakers по привлечению пользователей Facebook в диалог

с компанией в рейтинге «Socially Devoted Facebook Brands» по Украине

(«Общественно-ориентированные бренды»). Этот рейтинг составляется на основе

количества ответов на комментарии и вопросы, которые оставляют пользователи в

официальных сообществах компаний. Показатель «Response Rate» («Частота

ответов») «Киевстар» составляет 98% во 2-м квартале 2014 года, в то время как в

телеком-отрасли в мире этот показатель существенно ниже – 81,53% по данным за

2-й квартал 2014 года.

Комментарии (0)

Добавить смайл! Осталось 3000 символов
Создать блог

Опрос

Вы поддерживаете деятельность Зеленского на посту Президента Украины?

Реклама
Реклама