«Киевстар» открыл сообщество в сети Facebook в октябре
2010 года. За почти 4 года активной работы оно постоянно росло и по состоянию
на 15 августа 2014 года насчитывает более 80 000 участников.
Основная цель
присутствия бренда в соцмедиа – оперативное информирование о новостях компании
и отрасли, внедрении новых продуктов и услуг, предоставление советов по
пользованию услугами, а также активное общение со своими абонентами. Сообщество
«Киевстар» в социальных сетях насчитывает более 197 000 пользователей. В
среднем, ежемесячно компания обрабатывает более 2 000 обращений.
На странице можно получить оперативную
информацию о новостях компании, состоянии сети, советы о том, какие услуги
пригодятся в различных жизненных ситуациях, интересные факты из жизни
«Киевстар», информацию образовательного характера о новейших технологиях,
исторические факты об Украине, развитии телекома и т.д.
Также участники
сообщества имеют возможность пообщаться с представителями «Киевстар» и
поделиться впечатлениями о компании и ее услугах. Пожелания клиентов
учитываются в работе компании и, что самое важное, оказывают влияние на
бизнес-процессы.
Важно отметить, что
«Киевстар» стабильно занимает первое место в отчете международной
мониторинговой компании SocialBakers по привлечению пользователей Facebook в диалог
с компанией в рейтинге «Socially Devoted Facebook Brands» по Украине
(«Общественно-ориентированные бренды»). Этот рейтинг составляется на основе
количества ответов на комментарии и вопросы, которые оставляют пользователи в
официальных сообществах компаний. Показатель «Response Rate» («Частота
ответов») «Киевстар» составляет 98% во 2-м квартале 2014 года, в то время как в
телеком-отрасли в мире этот показатель существенно ниже – 81,53% по данным за
2-й квартал 2014 года.
