Контакт-центр «Киевстар» – первый украинский победитель Top Ranking
Performers in Contact Center World
Собственный контакт-центр «Киевстар» признан лучшим в
регионе EMEA.
С 23 по 27 июня 2014
года в Лиссабоне (Португалия) прошла международная конференция The Global Association for Contact Center & Customer Engagement Best Practices, собравшая
представителей контакт-центров из Европы, Ближнего Востока и Африки. Участники
конференции представили наиболее эффективные проекты из своей практики. Кейсы
участников мероприятия оценивались компетентным жюри, которое определило
победителей второго этапа конкурса Contact Center World Awards в регионе EMEA.
Контакт-центр «Киевстар»
был представлен в категории «Крупных внутренних контакт-центров». Конкурсанты
оценивались по ряду параметров, в том числе учитывались методы оценки
удовлетворенности клиентов услугами контакт-центра, система обучения и оценки
персонала, технологические решения, применяемые в работе организации и,
конечно, уникальность собственных практик, которые позволили значительно
улучшить качество обслуживания абонентов. По результатам голосования «Киевстар»
получил золото как «Лучший контакт-центр по обслуживанию клиентов» и серебро в
номинации «Лучший контакт-центр».
Петр Чернышов, генеральный директор «Киевстар»: «Приятно, что многолетний опыт разработки и внедрения передовых
технологий взаимодействия с клиентами находит признание международного
профессионального сообщества. Очередная награда стимулирует нас к дальнейшему
совершенствованию сервисов компании. Контакт-центр «Киевстар» занимает особое
место среди аналогичных подразделений бизнес-единиц VimpelCom. В отличие от
контакт-центров в других странах, в Украине работает едва ли не самый молодой
коллектив. Для многих существующих сотрудников компании именно контакт-центр
стал стартовой площадкой для дальнейшего развития карьеры. И именно этот отдел
много лет демонстрирует высокий уровень профессионализма, не останавливаясь в
то же время в своем развитии. Именно этих качеств мы ожидаем от подразделения,
которое ежедневно напрямую работает с нашими клиентами».
За дополнительной информацией обращайтесь: , .
