Успешный
карьерный рост и самоотверженный труд на благо любимой фирмы имеют обратную
сторону - эмоциональное выгорание.
Психологи и
психотерапевты классифицируют этот случай как крайнее проявление синдрома
эмоционального выгорания (СЭВ) - недуга, давно
известного и широко распространенного в западных деловых кругах, признанного
настоящим бедствием в Японии, а ныне ставшего неотъемлемым спутником
российского и украинского бизнеса.
Впрочем, у нас в стране большинство работодателей пока не видят в СЭВ серьезной
проблемы. Обычно в том, что сотрудник, еще вчера выдававший стахановские
подвиги, казалось бы, в одночасье заболел «аллергией к труду», многие
собственники компаний склонны видеть проявление лености, «звездной болезни» или
черной неблагодарности.
1.
Когда
же на работе «сгорает», неделями не появляясь в офисе и на производстве,
руководитель и основатель компании, то это в глазах рядового сотрудника чаще
всего выглядит как обычная блажь, мол, везет человеку - он может позволить себе
«забить на всё».
Между тем многие исследователи отмечают, что СЭВ стоит бизнесу серьезных денег
из-за потери лояльности сотрудников, снижения производительности труда, ухода
ценных специалистов, оплаты больничных листов, а в итоге утраты положительного
имиджа компании и потери позиций на рынке. Более того, эмоциональное выгорание
сотрудников является одним из индикаторов организационно-управленческого
кризиса в компании.
Сейчас по 40 часов в неделю, уже мало кто работает, разве что бюджетники.
Поэтому с каждым годом проблема СЭВ становится все актуальне. Сейчас люди трудятся по ненормированному графику. В условиях
усиливающейся конкуренции и кадрового дефицита , сегодня особенно ценится умение грамотно управлять персоналом
и создавать систему мотивации, направленную на повышение эффективности труда.
При этом часто возникают перекосы - управленцы пытаются выжать из сотрудников
максимум возможного и сами нередко становятся выжатыми как лимон.
Повышая
конкурентоспособность компании за счет людей, работодатели пытаются всеми
силами увеличить их ответственность за результаты труда: заказывают различные
тренинги и обучающие мероприятия, изобретают корпоративные правила,
направленные на укрепление дисциплины, командного духа и лояльности персонала,
да еще отпуск делят на части.
А реальные
проблемы бизнеса и конкретных сотрудников зачастую теряются за модными
управленческими технологиями. Пока, к сожалению, контролю за стрессовыми
ситуациями для профилактики профессионального выгорания не уделяется достаточного
внимания. Каждый сотрудник и управленец решает эту проблему в одиночку.
Эту бизнес-болезнь
ни называй, причины ее возникновения всюду одинаковы - трудоголизм, хроническая
переработка и постоянный стресс. И поражает СЭВ, в первую очередь,
наиболее работоспособных, добросовестных и ответственных сотрудников.
Как диагностировать эмоциональное
выгорание?
1. У человека
снижается или полностью теряется интерес к работе и
профессиональной деятельности,. Нередко даже появляется склонность дискредитировать сферу
своей деятельности, профессиональное пространство, компанию («Только такие
идиоты, как я, могут этим заниматься!»).
2.Уверенность в том,
что в своей профессии человек уже не сможет узнать ничего нового, иллюзия
полного овладения всеми секретами профессионального майстерства, итоге его, действия доходят до автоматизма. Работа начинает выполняться функционально, бездушно.
В итоге сотрудник начинает совершать грубые ошибки в работе, которую еще
недавно он выполнял с блеском, принимает
неадекватные, странные, субъективные управленческие решения.
А собственник внезапно
покидает бизнес, в котором жил 24 часа в сутки, и отправляется «в бега»,
например, в затяжной круиз или, напротив, запирается в своем кабинете как в
«домике», приказывая секретарше никого не впускать, даже доверенных лиц из
ближнего круга.
Результат один: потери
для бизнеса и, разумеется, для опустошенного сотрудника.
3.Помимо
профессиональных сигналов существуют психологические проявления «выгорания» - постоянное
чувство усталости даже после выходных, отпуска или смены обстановки.
«Выгоревшего» сотрудника сопровождает постоянный
негативный эмоциональный фон - повышенная раздражительность,
депрессивность.
В итоге возникают коммуникативные нарушения,
например, межличностное общение (с любимым человеком, детьми, друзьями),
которое еще недавно доставляло наслаждение, уже не приносит удовлетворения,
оно, напротив, вызывает апатию, раздражение или даже агрессию.
Одновременно те занятия и увлечения, которые
раньше вызывали удовольствие - спорт, рыбалка, секс, путешествия, деликатесы,
музыка, книги и т.д. - провоцируют скуку или негативную реакцию.
«СЭВ - это потеря ощущения радости бытия,
отсутствие энергии и жизненных сил, Я где-то потерял радость». Вроде бы отдохнул в выходные «как
надо», позволил себе дорогой отпуск, а тем не менее, уже ничего не хочется,
глаза не горят - он вымотан, иными словами, «сгорел на работе».
Со временем у жертвы синдрома развивается недовольство собой и ощущение того,
что настоящая жизнь бесплодно проходит мимо. В подобных случаях, щедрое вознаграждение, получаемое в компании,
уже не мотивирует, т.к. нет сил, желания, а порой и времени с удовольствием и
пользой для себя и близких расходовать заработанные деньги.
Нередко СЭВ укладывает человека на больничную койку.
Кто
наиболее подвержен эмоциональному выгоранию?
Психологи и социологи постоянно расширяют перечень «горячих» должностных позиций и стрессовых профессий.
В группе риска оказались врачи, педагоги, продавцы,
консультанты, психологи, журналисты, менеджеры разного профиля и уровня
управления, предприниматели, на протяжении долгих лет «рулящие» бизнесом,
наемные топы, HR-специалисты, операторы call-центров…
Так или иначе СЭВ «объединяет» людей самых разных
возрастов и профессий.
Быстрее
всего рискуют «выгореть» люди, в профессиональной деятельности которых не
удовлетворяется их базовая потребность, послание миру.
У одного человека базовая потребность - в комфорте,
у второго - в контактах с другими людьми, у третьего - в непрерывном ощущении
риска, у четвертого - в свободе, у пятого - в славе и признании. Все мы что-то
хотим от этого мира.
Существует также личная предрасположенность к
«выгоранию».
Как отмечают
психологи, это относится не только к импульсивным, порывистым, истеричным
людям, склонным жаловаться на жизнь и у которых часто сдают нервы, но и к
сильным стрессоустойчивым личностям, исчерпавшим запас выносливости.
Менее всего,
СЭВ грозит «пофигистам», которые «идут по жизни смеясь» и воспринимают работу
лишь как часть жизни, притом далеко не самую важную.
Кроме того, сотрудник «сгорает», когда его
реальные возможности не соответствуют требованиям, предъявляемым к должности,
или когда потенциал и уровень профессионализма человека значительно выше,
нежели сложность решаемых задач.
Негативную роль играет необъективное вознаграждение за «ратный» труд и
отсутствие ощущения своей значимости для компании, невозможность карьерного
роста, а также пропасть между личностными ценностями и внутренней
бизнес-средой.
Нередко к СЭВ приводят не слишком комфортные условия труда (например,
изматывающая дорога на работу и обратно, неуютный кабинет и плохо оборудованное
рабочее место), а также особенности корпоративной культуры, в частности,
нездоровые взаимоотношения в коллективе между сотрудниками одного уровня или
между начальством и подчиненными.
Эмоциональное выгорание накапливается постепенно.
Сверхнагрузки
при отсутствии хорошей разрядки убивают любой энтузиазм, стремление к
творчеству и высоким результатам.
Человек
«перегорает», как электроприбор, который нещадно эксплуатируют, невзирая на
инструкцию. Порой такую ситуацию провоцирует сам трудоголик, неспособный распределять
дела по важности и срочности и не умеющий четко, аргументированно и вовремя
сказать «нет» своему начальнику или собственному бизнесу.
Что делать тому, кто невольно, а возможно и по собственному желанию стал рабом
фирмы или личного бизнеса?
Как потушить
невидимый «пожар»?
Один из лучших вариантов профилактики
СЭВ –
возможность делать на работе то, что ты хочешь, что
получается лучше всего, т.е. заниматься любимым делом, которое
действительно приносит радость и высокие результаты..
Предлагаем посмотреть на СЭВ с двух сторон - работодателя и сотрудника.
Если работодатель заметил, что сотрудник выжат как
лимон, необходимо, образно говоря, наполнить его новыми жизненными соками.
Посмотреть, что он ожидает от работы в компании, понять, почему изменилась его
мотивация и что организация ему может дать - деньги, славу, доброе слово,
личное время, профессиональный рост.
А тем, кто
обнаружил у себя признаки эмоционального выгорания, психотерапевт рекомендует,
в первую очередь, заняться анализом причин случившегося - сделать это можно
самостоятельно или обратиться к помощи специалиста. Человек должен осознать,
почему он позволил себе попасть в подобную ситуацию, оглядеться, «замедлиться»,
посмотреть на жизнь вокруг, чтобы ответить на ключевые вопросы - какая
потребность не удовлетворяется на работе, какого рода ресурсы он тратит больше
всего и какие вознаграждения, важные для него, не получает.
В любом случае человек должен научиться отделять личные жизненные цели от ценностей,
навязанных окружением. А отделив зерна от плевел, ориентироваться на
собственные приоритеты и постараться не зависеть от одобрения окружающих. Кроме
того, следует научиться уважать свои желания и потребности, любить себя таким,
какой ты есть сейчас, а не таким, каким собираешься стать в будущем, понять,
что ты ценен не только своими профессиональными достижениями. И только после
выяснения обстоятельств, спровоцировавших «выгорание», есть смысл начинать
изменения в своей жизни - быстрые и радикальные или поступательные и
корректирующие.
Сейчас,
трудовые подвиги не приветствуются. В «моде» гармоничное развитие личности,
достижение баланса приватной жизни и успешной работы. Современный
человек, как считает она, должен иметь достаточно свободного времени для любви,
семьи, общения с друзьями, занятий спортом, чтения книг, для одиночества и
размышлений. «Гореть» на работе - это уже не актуально, это «прошлый век».
Наши родители и деды трудились за идею, с энтузиазмом распахивали целину и
строили БАМ. Аналогичная ситуация сегодня происходит с представителями среднего
поколения - современными людьми 30-55 лет, - попавшими в бизнес. Они день и
ночь «поднимают на ноги» свои фирмы или строят карьеру в чужих компаниях,
продавая большую часть жизни и драгоценного невосполнимого времени,
погрузившись с головой в корпоративную деятельность. У нового поколения молодых
людей срабатывает инстинкт самосохранения. Молодежь, насмотревшись на
трудоголизм старших, стремится (возможно, бессознательно) к достижению баланса
между работой и отдыхом, «хочу» и «надо», личным и общественным. И эта
тенденция внушает оптимизм.
Гибкий график работы, чередование размеренного режима труда и кратковременных
цейтнотов предохраняют персонал от эмоционального выгорания, даже если сама
специфика деятельности компании предполагает высокую вероятность стресса и
требует от сотрудников недюжинного запаса психической выносливости.
Ненормированный рабочий график и работа над «сверхзадачей», груз
ответственности за результат своей работы и за деятельность других сотрудников,
сведение к минимуму количества выходных, труд в условиях временного дефицита и
постоянных внешних изменений приводят к эмоциональному выгоранию. Риск «сгореть
на работе» возрастает в связи с низкой стрессоустойчивостью, повышенной
впечатлительностью и эмпатичностью сотрудника, а также в случае его
гиперответственности или неспособности перерабатывать большой объем информации.
К группе риска также можно отнести персонал крупных организаций, в которых при
наличии жесткого планирования отсутствует четкое разграничение функциональных
обязанностей и расширены зоны ответственности сотрудников. Нередко «выгорание»
провоцируется корпоративной культурой, ориентированной не столько на качество
выполнения работы, сколько на разрешение внутригрупповых и межличностных
конфликтов.
При всех перечисленных выше условиях эмоциональное выгорание вполне
закономерно, а следовательно, его можно предвосхитить, устранив часть факторов
риска. Но если случилось так, что сотрудник уже «сгорел на работе», его
необходимо реабилитировать. Оптимальный вариант - смена обстановки,
предоставление отпуска, переключение внимания человека на другие сферы
деятельности. Грамотное снижение эмоциональной нагрузки позволяет восстановить
силы и вернуть желание работать. Однако на практике, выгоревшие сотрудники
обычно просто увольняются, поскольку работодатель не в состоянии оценить
истинных причин резкого снижения эффективности их труда.
Организационно-управленческий
порядок в компании, четко очерченный круг должностных обязанностей и умение
работодателя видеть в обезличенном кадровом ресурсе отдельного человека служат защитой
от эмоционального выгорания.
Развитие бизнеса в жестких конкурентных условиях заставляет людей работать с
максимальной самоотдачей. Такое положение дел предрасполагает к стрессу,
который впоследствии может вылиться в эмоциональное выгорание. Поэтому любого
заботящегося о своем персонале работодателя не может не интересовать
психологическое состояние сотрудников - от топов до рядового персонала.
Нас, безусловно,
волнует, насколько людям комфортно работать, успевают ли они отдохнуть и
восстановить силы, готовы ли после выходных к труду. Для этого, в первую
очередь, необходимо понять, насколько люди вообще способны трудиться в условиях
высокой нагрузки. Не менее важно определить, насколько личные интересы
сотрудника совпадают с целями и ценностями компании, в которой он работает.
Если не учитывать данные факторы,
эмоционального выгорания персонала избежать вряд ли удастся.
Издательский дом Экстра Н.
