Необычные вопросы и задания на собеседовании 08.06.2010
Какие
только приемы ни используются для оценки кандидатов при приеме на
работу: анкетирование, тесты, опросники, различные виды интервью, в том
числе и очень популярное case-интервью (ситуационное интервью). Как
достойно преодолеть этот барьер на пути к вакансии вашей мечты? У вас
есть шанс примерить на себя вероятные ситуации такого интервью и
увидеть всю его "подноготную".
Существует два основных варианта саse-интервью, или ситуационных интервью.
Вариант number one
В его основе лежит идея, что человек
склонен повторять те модели поведения и придерживаться тех ценностей,
которые были характерны для него в прошлом. То есть если Вася, к
примеру, когда-то был успешен в достижении целей, грамотно преодолевал
все препятствия, то и впредь он будет действовать так же. А если,
допустим, Маша достаточно легко терялась в стрессовых ситуациях, то и в
будущем она не сможет с ними справляться без труда. На интервью такого
типа вас попросят привести примеры реальных ситуаций из прошлого,
которые проиллюстрируют ваши компетенции и ваше поведение.
Главное во время интервью –
продемонстрировать те характеристики, модели поведения, навыки и
ценности, которые у вас действительно есть и которые актуальны именно
для той работы и должности, на которую вы претендуете.
Ниже приведены несколько часто встречающихся заданий
Задание: Опишите свое наиболее значимое достижение.
Что проверяется? Приоритеты и интересы
человека (работа или личное, сфера работы, достижения (как руководителя
или как рядового сотрудника)), уровень самооценки (т.е. насколько
высока та планка, где начинаются достижения).
Задание:Приведите пример конфликтной ситуации. Как вы себя вели в ней?
Что проверяется? Планку конфликтности
(т.е. будете ли вы считать конфликтом рядовую, но довольно сложную
задачу, например, работу с возражениями), навыки решения конфликта,
умение находить баланс интересов разных сторон.
Задание: Приведите пример самого сложного клиента. Как вы строили отношения с ним?
Что проверяется? Примерно то же, что предыдущее, только применительно конкретно к работе с клиентами.
Задание: Кто был самый главный человек в вашей жизни? Почему?
Что проверяется? Восприятие лидера, умение учиться у людей, мотивацию, умение ценить других людей.
Задание: Были ли у вас неудачи? Чем они были вызваны? Что вы делали, когда не могли добиться цели сразу?
Что проверяется? Адекватность самооценки, умение брать на себя ответственность за происходящее.
Задание: Как строился ваш типичный рабочий день?
Что проверяется? Навыки планирования,
управления временем, конкретные навыки работы, самостоятельность,
отношение к тем или иным своим обязанностям.
Задание: Каково было ваше место в команде?
Что проверяется? Мотивация на командную работу, роль в групповой динамике, на которую человек претендует.
Разбор полетов
Есть несколько типичных ошибок, которые допускают кандидаты на таком case-интервью.
Первая – из разряда "домашних
заготовок". Понятно, что каждый кандидат готовится к интервью, так же
как и каждый хороший коммерсант готовится к переговорам. Так вот у
любого кандидата есть любимая история, которую он "норовит" рассказать
вне зависимости от того, о чем конкретно его спрашивают. Но история
непременно должна соответствовать вопросу интервьюера и при этом
отражать именно те качества и образцы поведения, которые важны для
данной должности.
Например, кандидат с опытом руководящей
работы хочет придти в более крупную компанию на рядовую позицию.
Очевидно, что у интервьюера возникнут сомнения, сможет ли такой
кандидат стать управляемым сотрудником и будет ли он мотивирован,
работая без подчиненных. И вот его просят рассказать о своем самом
большом достижении, а "любимая история" как раз о том, как кандидат
добился весомого результата именно в качестве руководителя, лидера.
После такого рассказа сомнения работодателя только укрепятся.
Еще одна типичная ошибка - слишком
сильная детализация и непонятная информация, которая касается
специфических характеристик сферы бизнеса или компании, в которых
кандидат работал раньше. Как только интервьюер почувствовал себя
некомпетентным или просто перестал вас понимать, вы потеряли несколько
баллов.
Внимание!
- Рассказывая о прошлом, не стремитесь
казаться лучше, чем вы есть: наоборот, очень многие ценят умение брать
на себя ответственность, признавать и исправлять свои ошибки. Только
палку перегибать не надо.
- Используйте активные глаголы и первое лицо, когда говорите о том, что сделали именно вы.
- Не забывайте о роли других людей в
ваших успехах и достижениях: большинство компаний ценит умение ценить
команду и работать в команде. Только не переборщите: не надо говорить о
том, что всем вы обязаны кому-то другому.
- Начинайте с краткого тезиса –
описания требуемой ситуации. После этого имеет смысл уточнить,
заинтересован или слушатель в дальнейшей детализации.
- Старайтесь наполнять ситуацию конкретикой (но понятной для слушателя), именно это вызывает большее доверие.
- Не обманывайте: опытный интервьюер увидит нестыковки или другие признаки вашего обмана.
А сейчас – несколько примеров "должность-case-ответ"
У вас есть возможность увидеть, какие ошибки допустил кандидат при ответе на эти cases.
а) Сотрудник отдела по работе с претензиями
- Опишите какой-либо конфликт с клиентом, который вам пришлось решать.
– На предыдущей работе у нас была
ситуация, при которой один из наших клиентов очень сильно просрочила
оплату по кредитной поставке. Я отвечала за этот вопрос, и мне удалось
дожать клиента таким образом, что он понял свою неправоту и выплатил
долг, при этом удалось избежать юридических рычагов давления.
б) Руководитель отдела продаж
- Опишите свое самое значимое достижение.
- Мне удалось с нуля запустить самый
крупный тендер в истории своей предыдущей компании, это была самая
крупная личная продажа года и это дало возможность получить новых
клиентов в важном для компании регионе.
в) Сотрудник бухгалтерии.
- Опишите наиболее стрессовую ситуацию, которая была у вас на предыдущем месте работы.
- Эта ситуация возникала в связи с
закрытием периодов, когда приходилось задерживаться на работе и иногда
выходить по субботам. У меня оставалось слишком мало времени для семьи.
г) Сотрудник отдела маркетинга.
- Были ли у вас ошибки в работе? Если да, чем они были вызваны?
- Существенных ошибок у меня не было ни
разу. Были, конечно, небольшие недочеты, они были связаны с
неправильной информацией, которую предоставляли сотрудники отдела
продаж.
д) Офис-менеджер.
- Опишите, что вы делали в ситуациях, когда возникал ресурсов или конфликт интересов на предыдущем месте работы.
- Обычно в таких ситуациях принималось
решение о том, какие задачи приоритетны, дальше нужно было просто
довести эту информацию до людей.
А теперь - правильные ответы:
А) Ответ не соответствует требуемым
компетенциям: кандидат демонстрирует свои навыки решения конфликта, при
котором инициатором является компания, ему же следовало описать свои
действия в ситуации, где инициатором конфликта является клиент.
Б) Достижение, о котором рассказывает
кандидат, сугубо индивидуальное, никак не иллюстрирует его успешности
как руководителя. Если бы он претендовал на должность без подчиненных,
такой ответ можно было бы считать близким к идеалу.
В) Ответ описывает абсолютно типичную
ситуацию, которая будет на этой работе практически в любой организации.
Можно прогнозировать конфликт интересов "работа – семья".
Г) Ответ демонстрирует несколько
завышенный уровень самооценки кандидата, нежелание брать на себя
ответственность за ошибки, а также негативное отношение к
взаимодействию с отделом продаж. Если в нашей ситуации такое
взаимодействие также предполагается, то стоит более детально обсудить
этот вопрос с кандидатом в дальнейшем.
Д) В ответе нет ни одного активного
глагола, такой ответ будет создавать впечатление пассивности, неумения
или нежелания самостоятельно принимать решения и внедрять их.
Кроме того, очень низкая степень конкретизации создает впечатление некомпетентности кандидата.
Вариант number two
Этот вариант case – интервью основан на нескольких убеждениях:
- не всегда в прошлом у человека были те ситуации, которые будут значимы для его деятельности в будущем;
- человек склонен меняться на
протяжении жизни. Важно не то, каким человек был несколько лет назад, а
то, каким он стал сейчас и будет в ближайшее время;
- человек в прошлом мог действовать так
или иначе именно потому что принял правила игры той компании, где
работал. Возможно, он легко может действовать совершенно по-другому при
условии изменения корпоративной культуры или специфики бизнеса.
При таком case–интервью моделируются
ситуации, которые могут быть актуальны для новой работы потенциального
сотрудника. Его просят описать действия в этих ситуациях или
продемонстрировать сами действия.
Предсказать, какие cитуации предложит
вам разобрать интервьюер, невозможно, но надо помнить, что здесь нет
правильных и неправильных ответов: есть подходящие и не подходящие для
конкретной организации и должности.
Поэтому – будьте самим собой, но при
этом постарайтесь мобилизоваться и показать тот действительно хороший
результат, на который вы способны.
Несколько примеров:
- Вы случайно узнаете, что ваш коллега
систематически совершает нечестные поступки по отношению к компании, в
которой вы работаете. Ваши действия?
- Вы должны срочно дать ответ на запрос
клиента: вы ему это обещали. В этот момент ваш руководитель просит вас
предоставить ему аналитическую справку. Сделать и то и другое в нужное
время вы не сможете.
- Вы набираете персонал. Вы дали
обещание одному из кандидатов, он объявил на предыдущем месте работы об
увольнении и отрабатывает две недели. В этот период у вас оказывается
другой кандидат, который нравится вам больше. Ваши действия.
В конечном счете, каждому из нас нужно
найти свою компанию, а каждой компании – своего и только своего
кандидата. В ином случае проигрывают все. Так что нужно просто быть
готовым к динамичному разговору, уметь выйти за рамки привычной
реальности, быть готовым "путешествовать на машине времени": назад в
прошлое и вперед в будущее. И тогда – выигрыш ваш. Даже если вы не
получите это место, значит оно не ваше. Ну, а если договоритесь, то уж
наверняка.
Источник:
