Если вы проводите большую часть своего времени в и если у вас есть
своя позиция и собственное мнение в отношении определенных вопросов, и более
того, если вы хотите влиять на других людей, то рано или поздно вы
сталкиваетесь с критикой и негативом в свой адрес. Правильная работа с
негативом это необходимый навык не только для публичных людей, но и для всех, кто,
так или иначе, заботится о своей он-лайн репутации.
На конференции The Next Web
2010, которая недавно прошла в Амстердаме, известный блоггер и автор книги
«4-часовая рабочая неделя», Тим Феррис поделился несколькими советами о том,
как правильно реагировать на негатив в сети и более того, как получать от
критики выгоду.
Не имеет значения сколько людей не поняли вас.
Концентрируйтесь на тех, кто понял
Независимо от масштабов ваших целей, хотите ли вы изменить весь мир или что-то
вокруг себя, достаточно повлиять только на первую 1000 человек, которые позже
приведут к вам остальных.
Пытаться понравиться всем - означает стать заурядным
Когда вы пытаетесь угодить всем, вы упускаете возможность влиять на
действительно важных людей. Соглашаясь со всем и извиняясь, вы избежите тяжелых
решений, конфронтации и сложных дискуссий, но вы не добьетесь того, что вас
услышат действительно нужные люди.
Если вы действительно эффективны в том, чем занимаетесь,
95% того, что о вас говорят, будет негативным
По словам Тима Ферриса, записку с этой цитатой он хранит
в своем бумажнике как напоминание того, что лучшие люди в практически любой
сфере подвергаются наибольшей критике. Чем больше ваше влияние, амбиции и
масштабы проекта, тем с большим негативом вам придется столкнуться, к этому
просто нужно быть готовым.
Научитесь получать от любой критики удовольствие
Самый лучший способ избежать критики - не делать ничего, не говорить ничего
и быть никем. Безусловно, это совсем не то, к чему стремятся большинство
нормальных людей.
Феррис ссылается на Римского философа Като, который носил темную одежду
вместо туники и нарочно выглядел смешно для окружающих, что бы научить себя
стыдиться лишь тех вещей, которых стоит стыдиться. Не бойтесь быть смешным или
глупым.
Что бы сделать что-то хоть немного интересное нужно практиковаться быть
эффективным несмотря на критику, а для этого полезно почаще с ней сталкиваться
и даже научиться ею наслаждаться. Фокусируйтесь на воздействии, а не на
одобрении.
Keep calm and carry on
Этот слоган был придуман Британским правительством во время Второй мировой
войны, как призыв к людям сохранять спокойствие перед лицом фашистского
нашествия. Феррис предлагает применять этот принцип и сегодня.
Если
вы уверены, что можете изменить мир, делайте это и будьте готовы к критике и
атакам, это вполне закономерно, главное - сохраняйте спокойствие и двигайтесь
дальше.
Несколько практических советов
Если говорить непосредственно о взаимодействии бизнеса с негативом в сети,
то здесь существует несколько базовых принципов, на которые Тим посоветовал
обратить внимание.
Изначально необходимо понять какого типа комментарий вы получили и в
зависимости от этого выбирать ту или иную тактику ответов.
Можно выделить такие типы комментариев и реакций на них:
1. Констатация проблемы с вашим сервисом или продуктом
Этот комментарий скорее относится к полезной критике и негативен он только
потому, что проблема становится публичной и ваш бизнес оказывается в невыгодном
свете. В
этом случае публичный ответ с вашей стороны необходим и если такая проблема
действительно существует, то нужно предпринять какие-то шаги и сообщить об этом
потребителю.
2. Критика
Большинство
ваших клиентов, даже самых лояльных, будут использовать социальные медиа, что
бы рассказать о своих идеях, как улучшить ваш бизнес или услугу. Такие
комментарии тоже нуждаются в положительном ответе, даже если вы и не
собираетесь что-то незамедлительно менять.
Если
же вы сделали что-то не правильно и человек об этом пишет, то, скорее всего, вы
его могли задеть лично, а значит с ответом нужно быть предельно аккуратным.
Часто в таких случаях кроме решения проблемы потребителю нужно предложить
дополнительный бонус или компенсацию.
3. Троллинг
Кроме просто спама, к этой категории можно отнести людей, которые негативно
пишут о вас, чтобы в выгодном свете показать конкурирующий продукт или услугу
или же спровоцировать к спорам и дискуссиями. Как правило, самая правильная
тактика в этом случае - игнорирование, потому что любая реакция с вашей стороны
просто создаст больше дополнительного контента, больше ссылок и нежелательную
для вас статью сделает еще больше популярной.
Юрченко Анна, компания Stanfy (http://stanfy.com.ua),
из Амстердама для Sostav.ua
