Владельцы автомобилей, страхуют свои транспортные средства в
двух случаях – добровольно или принудительно. Но и те и другие, при
оплате страховой компании 1,5 тыс. долларов хотят быть уверенными в
завтрашнем дне. И, когда наступает страховой случай, владелец,
естественно, рассчитывает на то, что всю сумму ему возместит страховая
компания…
В
последнее время участились случаи, когда страховая компания затягивает
с выплатами не на один месяц или выплачивает клиенту меньше, чем на
самом деле стоит ремонт машины. Естественно разницу приходится
доплачивать владельцу автомобиля из собственного кармана.
Почему
так, спросите Вы? Ответ прост – невнимательность и спешка при
составлении страхового договора, а также при выборе страховой программы
и компании. Причина в том, что страховщики, заключая договор с
клиентами, не уточняют и не предупреждают о некоторых нюансах и
подвохах, а страхователи в свою очередь свято верят агентам, не особо
внимательно изучая страховой договор. А после наступления
страхового случая изменить под подписями и печатями ничего нельзя,
приходится следовать требованиям компании.
Вы должны помнить, при заключении договора страхования - никакой спешки. Внимательно и назойливо прочитайте документы и задайте вопросы. Уточните все моменты.
А когда уже начали процесс по страховому случаю, то обращайте внимание на следующее:
Дата и перечень
Обязательно
фиксируется дата и перечень поданных клиентом документов для выплаты.
Даже если страховщик заявляет, что не дает никаких документов
(информационный лист, копия заявления о событии и т.д.), требуйте у
него подтверждение. Достаточно будет копии вашего заявления о страховом
случае с номером входящего. К слову, если клиент обращается за выплатой
через страхового брокера, подписывается Акт приема-передачи документов
страховой компанией и брокером. Это основной документ, подтверждающий
передачу необходимых данных.
Отсутствие
подтверждения переданных документов дает страховой компании возможность
затягивать выплату, поскольку не зафиксированы сроки.
Условия и сроки
В
договоре страхования могут быть не зафиксированы условия и сроки
проведения дополнительного расследования страховой компании. Проще
говоря, страховщик не ограничивает себя в затягивании выплаты. Дело
может быть передано в службу безопасности, которая будет направлять
различные запросы, проводить экспертизы и т.д. Но граничных сроков для
этого не будет. А даже если они и будут, клиент может и не знать о них.
Во-первых,
рекомендуется фиксировать сроки, в течение которых страховая компания
может проводить подобные манипуляции. Во-вторых, страховщик обязан
письменно уведомить клиента о необходимости проведения расследования
или направления каких-либо запросов в госорганы. Это позволит
зафиксировать сроки и ограничить страховщика в его произволе.
Справка ГАИ
Это
извечная проблема многих клиентов. Ряд компаний хотят помочь клиенту и
берут получение данной справки (речь идет о расширенной справке, ф.№2)
на себя. На практике это выглядит так: страховая компания пишет запрос
в ГАИ, чтобы получить в ответ форму №2.
Это
выливается в приличную проблему. Клиент ждет, страховая компания тоже
ждет. Все чинно и благородно. Однако справки нет, а срок выплаты не
отсчитывается (потому как не подан последний документ). Поэтому
доверять получение справки надо либо компаниям, у которых с этим нет
проблем (порядка 1-2 недель), либо заниматься самостоятельно. Есть еще
нюанс – получение частным лицом подобной справки является платным.
Поэтому направляясь в ГАИ с запросом от страховой компании и квитанцией
об оплате справки, уточните, компенсирует ли страховая компания данные
расходы.
Вариант расчета суммы выплаты
Вариант
расчета суммы выплаты. Наиболее болезненный и актуальный вопрос в
страховании КАСКО. Далеко не все клиенты вникают, как засчитывается
сумма выплаты. Поэтому нередко сталкиваются с такой проблемой.
Предоставив счет с профильной СТО в страховую компанию, они вдруг
узнают, что страховая компания готова выплатить сумму меньшую, ссылаясь
на какую-то экспертизу. Чтобы подобного не происходило, в договоре
страхования должно быть четко зафиксировано, как производится расчет.
Стоимость запасных частей
Есть
еще один интересный момент в условиях страхования. Некоторые компании
прописывают в договорах, что стоимость запасных частей не должна
превышать той, которую предлагает страховая компания. Т.е., если дилер
готов продать вам бампер за 2500 грн., а страховая компания может его
достать за 2000 грн., вы должны согласиться на стоимость страховщика
или доплачивать из собственного кармана дилеру. Это вроде бы и неплохо,
если страховая компания берет на себя заботу поиска запчастей по
выгодным ценам. Однако главный камень преткновения – сроки поставки и
качество данных запчастей.
