Наше постоянно ведет переписку с представителями торговых сетей, банков ит.д. в отношении жалоб потребителей размещенных на нашем портале. Информация, которая оказалась в распоряжении редакции мы решили опубликовать. Приводим часть электронной переписки сотрудников «Фокстрота» и одного из нашего издания, в которою попали и ответы сотрудников « Фокстрота» на запросы руководства.
От: Olga Vovkotrub, SEVEN Communications [ [email protected] ]
Отправлено: 2 апреля 2009 г. 0:26
Кому: Потребитель-i
Тема: FW: Судебные процессы_Краматорск
Добрый день, Сергей!
Вопрос негативного отношения к Фокстроту все же не дает мне покоя, и я пытаюсь разобраться.
Естественно, в человеческих отношениях, часть чего присутствует в любом потребительском процессе, не может не быть сбоев – но, как мы видим, наш клиент все же открыт и желает решать спорные вопросы. Жаль что до них доходит, но, опять-таки, за всеми не уследишь – вот и приходится “выруливать” морально.
Ниже еще инфо от нашего клиента, надеюсь это будет более убедительными доводами для Вас и Вашей организации.
Спасибо за Ваше время.
------------------------
С уважением,
Ольга Вовкотруб
Директор
SEVEN Communications
=====================
Тел./факс +38 044 220 1708/09
Моб. офис +38 066 95 77777
Моб. +38 050 311 7975
Diplomat Hall
ул. Жилянская, 59, оф. 1219
www.7com.com.ua <www.7com.com.ua>
From: Андрей Острогляд [mailto: [email protected] ]
Sent: Wednesday, April 01, 2009 6:24 PM
To: Михайловская Елена
Subject: Судебные процессы_Краматорск
Елена, Добрый день!
Ниже комментарии Юриста ВРУ Васьковского Александра, и директора магазина.
Проблема с Бондаренко. Человек тяжелый в общении и принятии информации в целом. Скорее всего, жалобы до сих пор идут от него!
Здравствуйте!
1. Сегодня созвонилась с клиентом и попросила написать расписку. Скан-копия во вложении, о том что он не имеет к нам претензий. (Ющенко).
2.По Бондаренко клиент отказывается с нами разговаривать, и судится он с представителем фирмы Samsung по поводу бесплатного сервисного обслуживания. Гарантийный срок закончился, а по бесплатному сервису клиент имеет право только на ремонт, клиент не согласен и требует замены изделия. Решением суда было вынесено - ремонт изделия, но клиент не согласен и подал в аппеляцию.
From: Васьковский Александр [mailto: [email protected] ]
Sent: Wednesday, April 01, 2009 5:57 PM
To: 'Андрей Острогляд'
Subject: RE: Судебные процессы_Краматорск
Приветствую Андрей!
На сегодняшний день ситуация следующая:
Ющенко –телефон заменили (пошли навстречу потребителю хотя могли послать его далеко),
Бондаренко- судебный процесс еще идет, в начале процесса потребителю было предложены варианты возврата стоимости и судебных расходов или на более дорогую модель, но видимо из-за неизлечимой умственной болезни наши предложения не были приняты. В настоящее время разыгрываем сказку «О золотой рыбке».
По Козыревой деньги за стиральную машинку возвращены, потребитель претензий не имеет (ЦУМ Крамоторск)
------ End of Forwarded Message
Данная переписка и так, несмотря на ее циничность и абсурдность, тем не менее, требует дополнительных комментариев.
Как можно судить из содержания писем, то региональное руководство докладывает о положении дел с жалобами потребителей на «Фокстрот», демонстрируя полную неосведомленность в данном вопросе или умышленно вводит свое руководство в заблуждение.
Прокомментировать данные письма «Потребитель-i», попросил прокомментировать председателя правления общества по защите прав потребителей Снежко Аллу Геннадиевну.
Во–первых потребителю Ющенко О.Н., мобильный телефон не заменили, а вернули отремонтированный и выплатили компенсацию за задержку ремонта, а «послать его далеко» используя терминологию автора, пытались и только благодаря вмешательству нашего общества «Фокстрот» вынужден был пойти на попятную.
Во-вторых, Козыревой Т.А. деньги за стиральную машинку вернули, только после того как общество по защите прав потребителей выиграло в суде дело в отношении нарушения «Фокстротом» прав потребителя.
И конечно не может не оставить равнодушным к замечаниям сотрудников «Фокстрота» в отношении Бондаренко Е. В.
Абсурдность заключается в том, что Бондаренко Елена – молодая женщина, а в переписке она постоянно упоминается в мужском роде. Явное негодование автора письма вызывает несговорчивость Елены, которое он относит к «неизлечимой умственной болезни».
Утверждение автора письма о том, что «в начале процесса потребителю(Бондаренко Елене) было предложены варианты возврата стоимости и судебных расходов или на более дорогую модель» - наглая ложь, стал бы потребитель в течении года отстаивать свои права в суда если бы это соответствовало действительности.
О качестве обслуживания в «Фокстроте» и отношении в данной торговой сети к потребителям можно судить и по количеству жалоб оставленных читателями нашего издания в рубрике «Книга жалоб».
А в отношении разыгрываемой «Фокстротом» сказки «О золотой рыбке» хотелось бы напомнить постановщикам данного действия, что в конце сказки старик и старуха остались при свои интересах, вот только золотая рыбка «ушла в глубокое море».
Сергей Поляков,
Мою сестру ограбили в магазине Фокстрот в Днепре- сотрудники - кассир приняв деньги за стиральную машину и не выдав чек - выскочила из кассы и скрылась с деньгами!Это у них система! Есть свидетели, и даже удалось добиться изьятия подделанных охраной видеозаписей - аж через 3 месяца- ведь они в сговоре с прокурором Рудем, вот и тянули, изворачивались, это у которого сынок убийца-так "зарабатывали" на должность сынку в областной прокуратуре - бандитский притон- а не магазин! Добиться ничего не возможно- имея три постановления обл. прокуратуры на незаконность действий Фокстрота и районной прокуратуры ( Рудя) - добиться так ничего и не можем. Помогите!
в разделе "жалобы" описала ситуацию. Меня по мылу спросили мой номер телефона, дабы они могли отчитаться о решении данной проблемы. Я, естественно, отказалась давать номер. Через пару дней в моей теме уже красовался ответ администрации сайта. Типа провели воспитательную беседу с охранником и другими сотрудниками магазина. С зарплаты охранника сняли штраф 10%. Написать можно всё, что угодно. Но проверять эту информацию я не стала. В "Фокстрот" мы больше не ходим. Ни ногой.
Как-то жутко стрёмно читать эту переписку... Видимо, у компании "Фокстрот" своя миссия на рынке. Унизить потребителя. Мы осенью (год назад) хотели зайти в Красноперекопске в новый магазин "Фокстрот". Город у нас маленький, и такие магазины в диковинку. Первый и единственный такой большой площади и аж на два этажа. Пришли с мужем и ребёнком (с коляской). Охранник нам строго-настрого запретил ставить коляску в магазине. А на улице шёл дождь. Плюс в городе в разгар кризиса стали красть всё, в том числе и стоящие без присмотра детские коляски. Охранник был непоколебим с своём решении. Мало того, сказал, что он не обязан и поэтому не будет присматривать за коляской, стоящей на улице, через стеклянную дверь магазина. Мы быстро оббежали оба этажа, мельком глянули выставку товара. На втором этаже увидели кого-то из администрации магазина, должность, правда, не знаю. Я пожаловалась. А оно нам ответило, что охранник лучше знает свои обязанности. Дома я зашла на сайт "Фокстрота" и на форуме
не допонимаю какой сенс покупать в магазине 1- переплачиваеш.2 -бегатня по магазину.по мне магазин это выставка товаров где можно посмотреть и пощупать его.а после я просто покупаю в интернет магазине и доставка до 50 грн в итоге экономия от 150 грн.