Про цифрове рішення безбар’єрності послуг

Відділ комунікацій з громадськістю управління інформаційної взаємодії Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (територія обслуговування - місто Дніпро) повідомляє.

Взаємодія з платниками у зручному та доступному форматі – це розширення безбар’єрних можливостей для кожної людини.

Створення умов, за яких отримати податкові послуги можуть усі громадяни, незалежно від їхніх фізичних чи цифрових можливостей – у фокусі уваги податківців.

Безбар’єрний простір податкової – це доступність:

- фізична: облаштування пандусів, зручних входів та інфраструктури для людей з інвалідністю та маломобільних груп;

- інформаційна: адаптовані сторінки вебпорталу, зручні для людей із порушеннями зору або слуху, зрозумілі матеріали;

- цифрова: можливість отримати найпопулярніші послуги онлайн через Електронний кабінет – без відвідування контролюючого органу.

Крім того, електронні сервіси – це технічні рішення для доступності:

- Мобільний застосунок «Моя податкова»: швидкий спосіб переглянути власні дані, отримати послуги чи надіслати звернення прямо зі смартфона;

- сервіс «TAX Control»: цифровий інструмент для повідомлень про можливі порушення у сфері торгівлі, послуг чи громадського харчування.

- Контакт-центр ДПС: зручний канал для консультацій і оперативних відповідей на запитання платників через телефонні дзвінки та переписку в месенджері.

Основні принципи безбар’єрності:

- гнучкість: можливість обрати найзручніший формат отримання послуг – онлайн, офлайн або телефоном.

- прозорість: чітка, зрозуміла і доступна інформація, зокрема для людей з інвалідністю чи старшого віку.

- універсальність: податкові послуги мають бути доступні для кожного – без винятків.

Безбар’єрність – це якісний сервіс і важливий крок до інклюзивного суспільства. Модернізація інфраструктури та розвиток цифрових сервісів допомагають ДПС забезпечувати комфортну та якісну підтримку всім платникам податків.

Податковий комплаєнс: акцент – на добровільному дотриманні законодавства

Відділ комунікацій з громадськістю управління інформаційної взаємодії Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (територія обслуговування - місто Дніпро) повідомляє.

Державна податкова служба активно трансформує підходи до роботи, зміщуючи акцент на податковий комплаєнс. Це сучасна модель взаємодії, яка базується на випереджувальному управлінні ризиками, прозорому діалозі та підтримці платників у виконанні їхніх обов’язків.

Що вже зроблено в інституційній площині:

- створено організаційний механізм управління податковими ризиками, зокрема Експертну комісію із застосування системи управління податковими ризиками;

- стандартизовано методологію управління податковими ризиками (комплаєнс-ризиками);

- сформовано профілі податкових ризиків;

- розроблено базові аналітичні інструменти роботи з даними податкової та фінансової звітності платників.

2026 рік – черговий етап інтеграції системи управління податковими ризиками. За результатами експерименту буде надано оцінку впливу комплаєнсу та підготовлено пропозиції щодо законодавчих змін. До 2030 року управління податковими ризиками має стати стандартом роботи ДПС, інтегрованим у всі управлінські цикли.

ДПС послідовно обирає шлях діалогу: роз’яснення, консультації та підтримка.

Мета – реальний податковий комплаєнс, де своєчасні розрахунки з бюджетом є результатом партнерства між державою та бізнесом.

Нагадуємо, що згідно із постановою Кабінету Міністрів України від 27 липня 2024 року № 854 «Про реалізацію експериментального проєкту щодо функціонування системи управління податковими ризиками (комплаєнс-ризиками) в Державній податковій службі» в Україні впроваджено масштабний експериментальний проєкт із ризик-орієнтованого податкового адміністрування. Ця ініціатива є ключовою частиною Національної стратегії доходів до 2030 року, що має на меті створення прозорого середовища для бізнесу.

Про переваги електронного листування

Відділ комунікацій з громадськістю управління інформаційної взаємодії Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (територія обслуговування - місто Дніпро) нагадує, що Електронний кабінет (Е-кабінет) є захищеним, персоналізованим та безпечним електронним сервісом, який спрощує процес отримання податкових послуг платниками податків, мінімізує безпосередній контакт з органами ДПС та унеможливлює виникнення корупційних ризиків при наданні послуг.

Отримання документів від контролюючих органів в електронному вигляді через Е-кабінет має низку переваг.

Так, листування через Е-кабінет це:

- отримання документів від контролюючого органу в електронному вигляді;

- Push повідомлення на електронну пошту про надходження документів в Е-кабінет (інформації про вид документа, дату та час його надіслання в Е-кабінет);

- забезпечення своєчасного отримання повідомлень, вимог, рішень та іншої офіційної кореспонденції;

- зменшення кількості особистих візитів до контролюючих органів;

- постійний доступ до архіву листування в Е-кабінеті.

Наголошуємо, що можливість здійснення листування в електронній формі створює умови для оперативної, надійної та зручної взаємодії платників податків із контролюючими органами.

Довідково: порядок листування платників податків та контролюючих органів врегульовано п.42.4 ст.42 Податкового кодексу України.

Під час сеансу телефонного зв’язку «гаряча лінія» - про облік об’єктів оподаткування

Відділ комунікацій з громадськістю управління інформаційної взаємодії Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (територія обслуговування – місто Дніпро) інформує.

Днями за участі начальника Дніпровської державної податкової інспекції Головного управління ДПС у Дніпропетровській області Анатолія Городнікова відбувся сеанс телефонного зв’язку «гаряча лінія» на тему «Облік об’єктів оподаткування та об’єктів, пов’язаних з оподаткуванням: актуальні питання».

Під час сеансу платники податків отримали відповіді на питання щодо випадків, за яких необхідно подавати до контролюючого органу Заяву про об’єкти оподаткування або об’єкти, пов’язані з оподаткуванням або через які провадиться діяльність за формою № 20-ОПП.

Також акцентували увагу, що форма № 20-ОПП - це обов'язковий документ, за яким юридичні особи та фізичні особи - підприємці повідомляють податкову службу, зокрема, про майно, приміщення, обладнання чи транспортні засоби.

Крім того платників проінформували про роботу Офісу податкових консультантів. Це сучасний безплатний сервіс Державної податкової служби України, створений для відкритих та інклюзивних консультацій громадян і бізнесу за принципом «комплаєнс-менеджера». У цих офісах фахівці допомагають платникам розібратися в законах особисто або через онлайн-пункти.

Про безбар’єрність у податковій службі – під час спілкування з медіа

Відділ комунікацій з громадськістю управління інформаційної взаємодії Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (територія обслуговування – місто Дніпро) інформує.

Днями заступник начальника ДПІ - начальник Правобережного відділу обслуговування платників Дніпровської державної податкової інспекції Головного управління ДПС у Дніпропетровській області Сергій Неклеса дав інтерв’ю представникам медіа. Говорили про безбар’єрність у податковій службі.

Спікер повідомив, що податкова служба продовжує системну роботу із впровадження принципів безбар’єрності, створюючи комфортні, доступні та зрозумілі умови для отримання податкових послуг усіма категоріями платників.

Наголосив, що безбар’єрність – це забезпечення рівного доступу до державних сервісів незалежно від віку, стану здоровя, місця проживання чи інших життєвих обставин. Саме тому податкова служба приділяє особливу увагу формуванню сучасного сервісного середовища, орієнтованого на потреби людини.

Податківець розповів, що у Центрах обслуговування платників створюються умови для зручного отримання адміністративних та консультаційних послуг, удосконалюється організація обслуговування відвідувачів, забезпечується доступність інформації та сервісів.

Значна частина послуг доступна в електронному форматі. Електронний кабінет платника, мобільний застосунок «Моя податкова» та інші цифрові сервіси дозволяють отримувати необхідні послуги дистанційно, без відвідування податкового органу, що особливо важливо для людей з інвалідністю, осіб похилого віку, батьків із малолітніми дітьми, військовослужбовців та громадян, які перебувають за межами місця проживання.

Відкрита комунікація на зустрічі з платниками податків

Днями відбулася зустріч з представниками бізнесу міста Дніпро за участі начальника Дніпровської державної податкової інспекції (ДПІ) Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (ГУ ДПС) Анатолія Городнікова та заступника начальника Правобережного відділу обслуговування платників Дніпровської ДПІ ГУ ДПС Світлани Залізняк.

Обговорили реалізацію експериментального проєкту щодо функціонування системи управління податковими ризиками в Державній податковій службі України. Це комплексний процес переходу від суцільного контролю до європейської моделі роботи з ризиками. Його мета — підвищити добровільну сплату податків, оцінювати платників за ступенем ризику та мінімізувати втрати бюджету, спираючись на міжнародні стандарти.

Зосередили увагу на основних положеннях Національної стратегії доходів до 2030 року, яка спрямована на гармонізацію із законодавством Європейського Союзу, зменшення залежності від зовнішніх фінансових донорів, цифровізацію адміністрування та створення прозорих, рівних умов для ведення бізнесу.

Учасникам нагадали про право громадян на податкову знижку та ознайомили з переліком витрат, за якими фізична особа має право на отримання податкової знижки за результатами 2025 року.

Розглянули актуальні питання оподаткування податком на доходи фізичних осіб та наголосили на важливості офіційного оформлення трудових відносин між роботодавцем та найманим працівником. Нагадали, що для роботодавців використання нелегальної праці тягне за собою значні фінансові ризики та штрафи з боку Державної служби України з питань праці.

Ознайомили з роботою Офісу податкових консультантів при ГУ ДПС - це безкоштовний сервісний центр, створений для допомоги громадянам та бізнесу. Він надає аргументовані індивідуальні роз'яснення щодо податків, електронної звітності, перевірок РРО/ПРРО та вирішення податкових спорів для оптимізації роботи платників.

Повідомили учасникам заходу про засади і принципи безбар’єрності податкової служби. Безбар’єрність - створення рівних умов та зручного, безперешкодного доступу до податкових послуг для всіх громадян. Вона передбачає фізичну доступність приміщень (пандуси, вказівники), зручні електронні сервіси (Електронний кабінет), доступну інформацію та етичне, професійне обслуговування платників податків.

Акцентували увагу на правильному заповненні реквізиту «Призначення платежу», який є обов'язковим реквізитом у платіжній інструкції, що пояснює суть переказу, ідентифікує отримувача та допомагає уникнути блокування рахунку банком.