До Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (далі – ГУ ДПС) надходить інформація від ДПС України, сервісу «Пульс», державної установи «Урядовий контактний центр» та «Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА».
Так, ГУ ДПС забезпечує здійснює якісний та своєчасний розгляд інформації, яка надходить, зокрема засобами спеціалізованої автоматизованої системи – сервіс «Пульс» від Контакт-центру ДПС.
Всього у січні – жовтні 2023 року до сервісу «Пульс» на розгляд надійшло 373 інформаційних карток зі зверненнями від фізичних і юридичних осіб щодо, дій або бездіяльності працівників структурних підрозділів ГУ ДПС (далі – звернення).
У порівнянні з аналогічним періодом 2022 року загальна кількість звернень платників податків на сервіс «Пульс» у 2023 році збільшилась на 138 одиниць (січень – жовтень 2022 року – 235 карток).
Найбільшу питому вагу складають звернення з наступних питань щодо:
- роботи структурних підрозділів ГУ ДПС – 187 звернень (50,1%);
- реєстрації податкових накладних та звітності в електронному вигляді – 108 звернень (29%);
- системи електронного адміністрування реалізації пального –12 звернень (3,22%);
- роботи центрів обслуговування платників – 10 звернень (2,68%).
Також у січні – жовтні 2023 року ГУ ДПС забезпечено своєчасний розгляд 178 звернень, які надійшли на розгляд від державної установи «Урядовий контактний центр» і 24 звернень, що надійшли на «Гарячу лінію голови Дніпропетровської ОДА».
Загальна тематика 178 письмових звернень, які надійшли на розгляд від державної установи «Урядовий контактний центр»:
- питання щодо сплати земельного податку, податку на додану вартість, податку на майно, єдиного внеску – 72 (40,4%);
- про надання податкових консультацій оподаткування спадщини та інші питання – 47 (26,4%);
- контрольно-перевірочна робота – 29 (16,3%);
- інші питання – 21 (11,8%);
- податкова знижка – 5 (2,8%);
- отримання чи відмова від реєстраційного номера облікової картки платника податків – 4 (2,3%).
Загальна тематика письмових звернень, які надійшли на розгляд від «Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА»:
- проведення перевірок з питань дотримання вимог законодавства по РРО та ухилення від оподаткування – 7 (29,2%);
- отримання чи відмова від реєстраційного номера облікової картки платника податків – 2 (8,3%);
- щодо виконання Постанови Дніпропетровського апеляційного суду – 2 (8,3%);
- щодо реєстрації податкових накладних та звітності в електронному вигляді – 1 (4,2%);
- інші питання – 12 (50,0%).
За відповідний період 2022 року до державної установи «Урядовий контактний центр» надійшло 166 звернень, на «Гарячу лінію голови Дніпропетровської ОДА» – 17 звернень.
