Свежее исследование
аналитической компании Celent показывает, что в течение ближайших трех лет
банки будут вкладывать средства в автоматизацию процесса общения с клиентом. И
одной из наиболее перспективных ИТ-технологий для банковского сектора является
видеосвязь. Об этом рассказал член Набсовета Intecracy Group Антон Марреро 5
сентября 2013 года в ходе бизнес-презентации, которая прошла в бизнес-центре
"Хай-Тек Парк".
Название
исследования, которое провела компания Celent, говорит само за себя: «Видеобанкинг:
свет, камера, транзакция?» (Video Banking: Lights, camera, transaction?). Его
авторы считают модель крупного отделения, работающего 9 часов в сутки,
устаревшей. Будущее, по их мнению, за круглосуточными отделениями, которые
предоставляют весь необходимый спектр услуг банковского отделения, но за
меньшую цену. Видео-связь, к примеру, позволяет клиентам получить все
преимущества личного общения с сотрудником, но при этом весьма недорого
обходится самому банку и доступна в любое время суток.
Согласно опросу,
проведенному в рамках исследования, сами банки более или менее поддерживают
такие выводы. Так, 66% опрошенных банков планируют в ближайшие три года
серьезно изменить выкладку и формат работы своих отделений, 57% будут
инвестировать в экономичные решения для отделений, а 55% собираются полностью
пересмотреть устройство всех отделений. В схожем опросе в 2010 г. лишь 24%
банков задумывались о подобных мерах.
Видео-банкинг
тестируют и крупнейшие банки в США. Coastal Federal Credit Union и Bank of
America с начала года предлагают своим клиентам услугу видеочата с сотрудником
через банкомат, а Citibank даже установил на свои машины устройства
биометрической идентификации. При помощи этих банкоматов клиенты могут
открывать счета, подавать заявку на кредит, обналичивать чеки и разменивать
деньги.
Комментарий
Антон
Марреро, член Набсовета Intecracy Group
«Уже
сегодня мы занимаемся внедрением систем видеообщения высокой четкости на базе
технологий Cisco. Отзывы клиентов показывают, что видеосвязь экономит и время,
и деньги. Причем, речь идет о серьезных суммах. Вместе с тем хочу отметить, что
у клиента должен быть выбор между личным общением с сотрудником и видео-связью.
Не все готовы к инновациям, особенно когда речь идет о людях старшего
поколения.»
Источник:
