Мне уже очень хочется спать, но такой информацией я не могу позволить себе с вами не поделиться. Уверен, что эта информация для некоторых людей будет очень полезна.
Итак, очередной от МБА:
Работа сall-центров способна всерьез испортить настроение клиенту, ведь
ожидание на линии может длиться мучительно долго. В иные авиакомпании,
банки, магазины просто невозможно дозвониться. И что самое печальное,
такое положение дел сохраняется годами.
Невзрачная картина клиентской
поддержки, однако, выгодна тем, кто желает выделиться на общем фоне. Менеджмент
торговой сети Enter (группа «Связной») придумал, как держать операторов
своих call-центров в тонусе и одновременно проявить заботу о привыкшем к
долгим гудкам потребителе.
После непродолжительного ожидания система
сообщает клиенту, что если в течение 15 секунд ему не ответят, он
вправе требовать скидку. Это веселит, удивляет и по крайней мере на
время заглушает желание побыстрее повесить трубку. А для самой
компании количество выданных скидок служит прекрасным индикатором,
который наглядно показывает, насколько эффективно работают операторы, и
привносит в работу call-центров немного динамики.
