Много работаете? Это лишнее

Что сделать, чтобы стало лучше? Если хотите повысить свою эффективность,

вопрос в корне неверный, считает бывший глава Tesco Терри Лихи. Правильный вопрос звучит ровно наоборот: что стоит ПЕРЕСТАТЬ делать, чтобы стало лучше?

По мере роста организации становятся слишком сложными – процедуры и

правила множатся, будто сами собой. И задача руководителя не в том,

чтобы добавлять в этот хаос свою лепту. Наоборот, надо бороться с

сорняками менеджмента,

избавляясь от лишней работы и стремясь сделать организацию как можно

проще. «Простота – это нож, который разрезает запутанные спагетти

жизненных проблем», – убежден экс-глава британской продуктовой сети. В

своей книге Management In Ten Words,

вышедшей недавно в Crown Business, он рассказывает, как возглавил Tesco

и стал «упрощать» компанию, работа которой стала, с его точки, зрения

слишком запутанной. С его приходом любая инновация в компании должна

была проходить тест на «лучше-дешевле-проще». Каждое изменение должно

было сделать магазин лучше для клиентов, но в то же время дешевле для

Tesco и проще в исполнении для персонала. На основании этих

принципов менеджмент пересмотрел всю работу сети, не упуская мелочей и

изменив даже место размещения штрих-кода на сэндвичах. До прихода Терри

Лихи код наклеивали сзади, чтобы не портить дизайн этикетки. Но из-за

этого, когда сэндвич терял в цене из-за близости к сроку годности,

персоналу приходилось наклеивать стикер на лицевую сторону (для

покупателя) и сзади (для кассира). Это две операции вместо одной – и

лишняя суета на кассе. А ведь Tesco продавала миллион сэндвичей в день.

Штрих-код стали наклеивать на лицевую сторону, наплевав на дизайн.

Результат упрощения: экономия полмиллиона фунтов.

источник