Автор Константин БояндинИсточник
Опубликовал
Люди живут среди людей, и вполне естественно, что нам то и дело
приходится обращаться друг к другу за помощью. Особенно это актуально в
околокомпьютерных вопросах, ведь не каждый человек, начавший
пользоваться информационными технологиями, достаточно сведущ во всех
прилегающих областях.
Когда что-то не получается, первым делом
хочется попросить (потребовать, добиться) ответов на свои вопросы.
Существует несколько простых правил, следуя которым, вы серьёзно
повысите свои шансы добиться ответа на свои вопросы: быстро, чётко и по
существу.
Правило 1
Если что-то не получается, то прочтите же, наконец, инструкцию
Удивительно, но о том, что можно прочитать давно написанную инструкцию и пояснения, люди думают далеко не в первую очередь.
А
ведь большинство ответов можно найти, просто прочитав инструкцию, на
бумаге ли или на экране браузера. Поищите ссылки с названиями «Помощь»,
«Поддержка», «FAQ» и им подобные. Обычно они или в самом верху, или в
самом низу страницы. Но в любом уважающем себя сетевом сервисе они
точно есть. Не поленитесь, почитайте. Возможно, там уже описана ваша
ситуация и то, как из неё выпутываются.
Правило 2
Спокойствие, только спокойствие, или Досчитайте до десяти
У
вас что-то сломалось, буквально или в переносном смысле. Не работает
программа, поругались с близким человеком, соседи сверху шумят или
затапливают, кончились деньги, разбилась любимая пластинка и так далее.
Совершенно естественно, что вы возбуждены, вас переполняют эмоции.
Но
ведь те, у кого вы хотите получить поддержку и совет, тоже люди. И,
вероятнее всего, они не несут ответственности за ваши беды. Поэтому
сядьте, закройте глаза, глубоко вдохните и досчитайте до десяти, прежде
чем торопливо вбивать слова в форму и отправлять письмо или запись в
форум.
Ведь в ответ на невнятный или чересчур эмоциональный вопрос над вами могут попросту посмеяться. «Оно вам надо?»
Правило 3
Интернет знает всё, или Искать пробовали?
Поразительно,
как быстро можно создать себе репутацию мудреца-всезнайки на разного
рода форумах и иных службах поиска информации, просто научившись
грамотно формулировать вопрос. Далее - вы всего лишь спрашиваете
поисковую службу, а то и просто посещаете тематический форум по тем или
иным вопросам. Пять секунд - и вот ответ, ведь большинство типичных
проблем давно уже решены теми, кто столкнулся с ними раньше вас.
Правило 4
Телепаты все в отпуске, или Скажите же, наконец, что с вами случилось
Человек
бросается за помощью, когда ситуация кажется неразрешимой, когда острое
ощущение, что если немедленно не найти выход, то всё рухнет и пропадёт.
Но
если вы напишете «У меня сломался телевизор, что делать?», то откуда
тем, у кого вы спрашиваете, знать, что у вас за телевизор, при каких
обстоятельствах сломался и так далее? Если вам захотят помочь, вас
неизбежно расспросят о подробностях. Поэтому спокойно, без паники и
эмоций, опишите то, что случилось - так, чтобы человек, который не
находится рядом с вами и не знает подробностей вашего горя, мог
получить представление о сути вопроса.
Иначе вы рискуете
получить иронический или даже издевательский ответ. Это Интернет, а в
нём не очень любят тех, кто не может толком объяснять.
Правило 5
Волшебные слова, или Будем взаимно вежливы
Если
вы напишете заметку на форуме с заголовком «ПОМОГИТЕ!!!», то я ручаюсь:
туда в основном зайдут единственно для того, чтобы сказать вам
несколько нелестных слов. Большинство тех, кто может вам помочь, не
станут даже читать подобные сообщения. Также не следует говорить о себе
как о неуче, демонстрировать беспомощность и неумение с чем-то
справиться. Почему? Всё очень просто: если человек показывает, как он
себя не уважает и не ценит, что толку помогать?
Уважайте себя и
других! Посмотрите на ситуацию так: неприятности случаются со всеми, и
все когда-то чего-то не знали. Не знаете - скажите честно, простым
текстом, без эмоций и ненужных украшений.
Слова «пожалуйста»,
«спасибо», «будьте любезны» и в самом деле волшебные. Поэтому,
пожалуйста, будьте так любезны написать вопрос так, чтобы уже по
заголовку стало понятно, кто может ответить на ваш вопрос. Спасибо.
Правило 6
В чужой монастырь, или Незнание законов не освобождает
Согласитесь,
что будет странным спрашивать советов по починке автомобиля на форуме,
где говорят о домашних животных. Маловероятно, что вам ответят по
существу в сообществе про разведение кактусов, если вы спросите там,
как лучше всего подстричь вашу собачку.
Убедитесь, что вы
спрашиваете там, где это уместно. Ничто не создаётся так долго и не
пропадает так быстро, как репутация. Зачем вам репутация бестолкового
человека, который не видит, что его вопросы здесь могут быть никому не
интересны?
Правило 7
Это ещё не конец света, или Во всём есть положительные стороны
Вы
спрашивали у Интернета и конкретных людей, вы были образцом вежливости
и тактичности, вы рассказали всё, что только могли, и терпеливо ждали
ответа. Но никто ничего не ответил.
Попробуйте отвлечься от
ситуации. В конце концов, утро вечера мудренее, а злость - плохой
советчик. Если у вас действительно катастрофа, то у вас в любом случае
нет времени сидеть в Интернете, а всё остальное, честное слово, может и
подождать до утра.
Приведите мысли в порядок. Отвлекитесь,
порадуйте себя чем-нибудь, вам особенно приятным, пусть ваша голова
будет занята позитивными мыслями.
И главное: думайте о людях
хорошо. Если вам не помогли, то необязательно потому, что желали вам
насолить. Люди могли быть заняты, у них могло быть не то настроение.
Они ведь точно такие же люди, как и вы. Я вас уверяю: привычка думать о
людях хорошо всегда помогает! Спасибо!
Она спросила у интернета......Интернет покраснел и отвернулся!!!
Она спросила у интернета......Интернет покраснел и отвернулся!!!
Хфилософ Вольдемар!!! Звучит!!!
А Вы унятся не можете)))
И главное: думайте о людях хорошо
ВЕЗЁТ ТЕБЕ!!!!!!!!
Да и комменты и типо работать пытаюсь....
Ото и не кажить))))
Вот что делает с людьми слава)))))
Просто по причине того что Игорь на 1-м месте по активности в конкурсе, он разгребает комменты))))
Какушоид))))
Вова, Вы як всегда)))))
Статья для чайников