Общение с потребителями в интернете не должно сводиться к реализации маркетинговых стратегий, уверен вице-президент Gartner Research Энтони Брэдли (Anthony J Bradley).
«Как правило, компании используют социальные сети в маркетинговых
целях. Это, конечно, правильно. Но это не главное. Общение с
потребителями в социальных сетях – это возможность услышать что-то
важное, узнать, что им по-настоящему нужно, вместо того, чтобы убеждать:
«вам нужно то и это». Это не значит, что вам не нужен маркетинг,
обеспечивающий краткосрочные результаты. Просто, добиваясь их, важно
понимать, что это только начало».
Самое ценное, что потребителей в социальных сетях много.И они готовы отвечать на любые вопросы