Источник:
Гайдпаркер:
Если вам «повезло» приобрести некачественные вещи, нужно твердо
знать, как составить претензию к магазину. Претензия может быть
составлена в произвольной форме, однако в ней обязательно нужно указать
несколько пунктов.
1. Укажите, кому вы направляете претензию.
Например: Директору супермаркета (указать магазин). Можно написать ФИО директора.
2. Напишите, от кого претензия.
Укажите свои ФИО, адрес и телефон для связи.
3. Последовательно изложите суть дела.
В
отдельной строчке по центру страницы напишите «Претензия» (или
«Заявление»). Далее в тексте претензии изложите суть дела, начиная с
начала. Например: такого-то числа такого-то года я заключила с вами
договор на оказание туристических услуг.
Затем поясните существо
ваших претензий. При этом желательно ссылаться на соответствующие
статьи законов. Например: согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав
потребителей», я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, так как
были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
4. Четко сформулируйте свои требования.
Например:
прошу расторгнуть договор от такого-то числа такого-то года и вернуть
мне уплаченные по договору столько-то тысяч рублей.
5. Напишите о своих намерениях в случае отказа.
В
конце претензии напишите о своих намерениях в случае, если ваши
требования не удовлетворят в добровольном порядке. Например: в
противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом
заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего
предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.
Далее поставьте дату и подпись.
6. Приложите к претензии документы.
К претензии нужно приложить копии имеющихся у вас документов. Это могут быть:
- товарный чек (или копия);
- гарантийный талон (или копия);
- акт, справка и другие документы, имеющиеся у вас в связи с претензией (или их копии).
Укажите
перечень прилагаемых документов в конце текста претензии. Например:
«Приложение. 1.Копия товарного чека. 2. Копия гарантийного талона. 3.
Копия справки из гарантийной мастерской».
7. Сколько копий делать?
Претензия
должна быть написана в двух экземплярах. Один передается в магазин, а
другой сотрудники магазина должны зарегистрировать: поставить входящий
номер, дату регистрации и свою подпись. Этот экземпляр остается у вас в
качестве подтверждения того, что претензия получена.
8. Как должен быть оформлен отказ.
Отказ выполнить ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на вашем экземпляре или в отдельном документе.
9. Образец претензии.
Вот образец претензии с требованием к магазину о замене товара.
Директору магазина «Волшебный город»
От Петровой И.К., проживающей по адресу:
Москва, ул. Очаковское шоссе, 54, кв.33 (дом.тел. 999-999-4)
Заявление
23
июня 2009 года я купила в вашем магазине стиральную машину «Мастерица».
Через 4 месяца во время гарантийного ремонта, машина сломалась.
Я
обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить недостаток.
Из-за отсутствия некоторых деталей мастер не смог отремонтировать
машину. Нужные детали в ближайшее время в мастерскую не поступят. Таким
образом, этот недостаток относится к существенным, и я имею право на
замену стиральной машины на такой же товар другой марки.
В
соответствии с п.1. ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» прошу
заменить неисправную стиральную машину на стиральную машину «Садко» с
перерасчетом цены.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение
семи дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена
обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду
просить суд взыскать с вашего магазина компенсацию морального вреда.
Приложение
1. Копия товарного чека.
2. Копия гарантийного талона.
3. Копия акта осмотра стиральной машины.
30 октября 2009 года
Петрова И.К.
