Фахівцями управління організації роботи Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (ГУ ДПС) здійснюється розгляд інформації, яка надходить засобами спеціалізованої автоматизованої системи – сервіс «Пульс» від Контакт – центру ДПС.
Всього у січні – грудні 2025 року до сервісу «Пульс» на розгляд надійшло 117 інформаційних карток зі зверненнями від фізичних і юридичних осіб щодо, дій або бездіяльності працівників структурних підрозділів ГУ ДПС (далі – звернення).
Найбільшу питому вагу складають звернення з питань щодо:
- нарахувань в ІКП – 59 звернень (50,4%);
- ненадання відповіді на усні або письмові звернення – 25 звернень (21,4 %);
- отримання адміністративних послуг – 15 звернень (12,8 %);
- режиму і порядку роботи – 3 (2,6%);
- обліку платників податків – 3 (2,6%);
- проблеми при реєстрації податкових накладних в Єдиному реєстрі податкових накладних – 3 звернення (2,6 %);
- відмови у реєстрації звітності в електронному вигляді – 2 звернення (1,7%);
- проблема при отриманні податкової знижки – 2 звернення (1,7 %);
- роботи ЦОП – 1 звернення (1%).
У січені – грудні 2025 року ГУ ДПС забезпечено своєчасний розгляд 213 звернень, які надійшли на розгляд від державної установи «Урядовий контактний центр». Загальна тематика звернень:
- питання щодо сплати земельного податку, податку на додану вартість, податку на майно, єдиного внеску – 77 (36,2%);
- контрольно-перевірочна робота – 43 (20,2%);
- надання податкових консультацій оподаткування спадщини та інші питання – 33 (15,5%);
- отримання чи відмова від реєстраційного номера облікової картки платника податків – 20 (9,4%);
- податкова заборгованість – 14 (6,6%);
- отримання довідки про доходи – 4 (1,9%);
- податкова знижка – 3 (1,4%);
- інші питання – 19 (8,8%).
У порівнянні з аналогічним періодом 2024 року загальна кількість звернень платників податків, які надійшли на розгляд від державної установи «Урядовий контактний центр» у 2025 році збільшилась на 53 одиниці (січень – грудень 2024 – 160 звернень).
Крім того, протягом січня – грудня поточного року до ГУ ДПС від «Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА» надійшло 43 письмових звернень. Загальна 43 звернень:
- контрольно-перевірочна робота – 21 (48,8%);
- питання щодо сплати земельного податку, податку на додану вартість, податку на майно, єдиного внеску – 13 звернень (30,2%);
- отримання чи відмова від реєстраційного номера облікової картки платника податків – 4 (9,3%);
- отримання довідки про доходи – 2 (4,7%);
- інші питання – 3 (7,0%).
У порівнянні з аналогічним періодом 2024 року загальна кількість звернень платників податків, які надійшли на розгляд від «Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА» збільшилась на 33 одиниці (січень - грудень 2024 – 10 звернень).
