Якісний та своєчасний розгляд інформації, яка надходить засобами спеціалізованої автоматизованої системи – сервіс «Пульс» від Контакт – центру ДПС – важливий напрямок роботи, який забезпечується управлінням організації роботи Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (далі – ГУ ДПС).
У січні – жовтні 2024 року до сервісу «Пульс» на розгляд надійшло 301 інформаційна картка зі зверненнями від фізичних і юридичних осіб щодо, дій або бездіяльності працівників структурних підрозділів ГУ ДПС (далі – звернення).
У порівнянні з аналогічним періодом 2023 року загальна кількість звернень платників податків на сервіс «Пульс» у 2024 році зменшилась на 67 одиниць (січень – жовтень 2023 року – 368 картки).
Найбільшу питому вагу складають звернення з наступних питань:
- щодо роботи структурних підрозділів ГУ ДПС – 183 звернень (61%);
- щодо реєстрації податкових накладних та звітності в електронному вигляді – 50 звернень (16,7%);
- щодо системи електронного адміністрування ПДВ – 3 звернення (1 %)
- щодо роботи центрів обслуговування платників – 14 звернень (4,7%).
У січні – жовтні 2024 року ГУ ДПС забезпечено своєчасний розгляд 123 звернень, які надійшли на розгляд від державної установи «Урядовий контактний центр». Тематика звернень:
- питання щодо сплати земельного податку, податку на додану вартість, податку на майно, єдиного внеску – 35 (28,5%);
- надання податкових консультацій оподаткування спадщини та інші питання - 24 (19,5%);
- контрольно-перевірочна робота – 22 (17,9%);
- податкова заборгованість – 7 (5,7%);
- отримання чи відмова від реєстраційного номера облікової картки платника податків – 5 (4,1%);
- податкова знижка – 2 (1,6%);
- інші питання – 28 (22,7%).
У січні – жовтні 2023 року від державної установи «Урядовий контактний центр» надійшло 178 звернень.
На «Гарячу лінію голови Дніпропетровської ОДА» надійшло 9 звернень. Загальна тематика письмових звернень, які надійшли на розгляд від «Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА»:
- проведення перевірок з питань дотримання вимог законодавства по РРО та ухилення від оподаткування – 4 (44,5%);
- податок на майно – 2 звернення (22,2%)
- отримання довідки про доходи – 1 (11,1%);
- надання податкових консультацій – 1 (11,1%);
- інші питання – 1 (11,1%).
Протягом десяти місяців 2023 року на «Гарячу лінію голови Дніпропетровської ОДА» надійшло 24 звернення.
